OKR的基本概念

OKR（Objectives and Key Results目标与关键结果）是关于目标管理的一种最佳实践，是企业实践的管理理念与经验的总结。它是一套开源系统，组织可以在遵循其基本思想和原则的基础上，进行自定义。它源自1954年彼得•德鲁克在《管理的实践》中提出的“目标管理和自我控制”，以及1971年，安迪•格鲁夫在英特尔公司启动的iMBO方法（英特尔公司的目标管理系统）。

OKR是结构化的目标设定系统用OKR方法设定的目标，包含两个组成部分：目标（O，Objectives）和关键结果（KR，Key Results）。目标=O（想要什么？）＋KRs（如何实现？如何衡量是否完成？）。在《这就是OKR》一书中，约翰•杜尔介绍了他在人生中做的第一个OKR：

O：展示8080处理器的卓越性能（与摩托罗拉6800相比）

• KR1：编写5个基准程序。

• KR2：开发1个样本。

• KR3：为现场人员编制销售培训材料。

• KR4：与3位客户联系，证明材料可以使用。

这就是用OKR设定的目标的标准结构：O＋KRs。

目标和关键结果，不是随意的结合，而是具有严谨逻辑关系的构成。通常我们可以用a.m.b（as measured by，强调衡量）来表达。这是由谷歌公司的比尔•达维多所贡献的，它曾是“粉碎行动”的负责人[1]。“I will achieve（Objective），as measured by（Key Results）.”即，我将达到（目标），通过（关键结果）强调衡量。对于a.m.b，我们可以做以下这两种理解：一是我希望达到（目标），通过（关键结果1至关键结果5）来实现。关键结果，是实现目标的关键策略或措施的度量。

在约翰•杜尔的第一个OKR中，“编写程序、开发样本、编制材料、客户验证”是完成“展示8080处理器的卓越性能”的关键策略或措施。其中，“5个”“1个”“3位”是关键策略或措施的度量。目标和关键结果之间的关系，就如同愿景和执行、蓝图与计划之间的关系。二是我希望达到（目标），通过（关键结果1至关键结果5）来衡量。

我们来看《这就是OKR》中介绍的减肥宝（My Fitness Pal）公司的一个OKR：

O：帮助全世界更多的人

• KR1：2014年新增2700万用户。

• KR2：注册用户达到8000万。

关键结果，是衡量目标是否实现的关键指标。在减肥宝的OKR中，“新增用户”和“注册用户”是衡量是否实现“帮助全世界更多的人”的关键指标。如果能完成新增用户2700万和注册用户8000万，那么“帮助全世界更多的人”的目标就实现了。目标和关键结果的关系，就如同蓝图与路标之间的关系。

OKR的核心思想

1，对优先事项的聚焦和承诺

• 为自己的OKR循环设置合适的节奏。双重追踪，即季度OKR（用于短期目标）和年度OKR（用于长期策略）并行部署。

• 为了制订实施计划并加强领导者的承诺，在OKR推出阶段中应该以高层管理为主。

• 指定一个OKR领头人，确保每个人在每个周期中花一定的时间来选择什么最重要。

• 在每个循环周期，需要承诺完成3~5个最高目标，太多的OKR会淡化和分散员工的努力。

• 通过决定不做什么，放弃、推迟或相应减少什么来提升有效性。

• 在选择OKR时，要尽量寻找那些对杰出绩效最有影响力的目标。

• 在组织的使命宣言、战略计划或由领导者明确的广泛主题中寻找设定最高OKR的依据。

• 每个目标的关键结果都不要超过5个，而且这些关键结果是可以衡量的、明确的及有时间限制的。

2，团队工作的协同和联系

• 通过展示团队的目标与领导者的愿景及公司首要任务的联系来激励员工。

• 实现卓越运营的捷径是透明的、公开的目标，员工直至首席执行官均是如此。

• 在全体大会上解释为什么OKR对于组织如此重要。然后，不断重复这个重要的信息，直到你自己都感到厌烦为止。

• 当部署由高层驱动的垂直层级OKR时，应欢迎一线员工的加入，与其针对关键结果进行相互交流并适当接受他们的意见。

• 创新往往产生于公司的基层边缘，而很少产生于权力中心。

• 鼓励公司内自下而上的OKR应占合适比例（大约一半）。

• 通过将团队与横向的共享OKR联系起来，打破部门间的隔阂。跨部门、跨职能的操作使快速和协调的决策成为可能，而这是获取竞争优势的基础。

• 明确所有横向的、跨功能的依赖关系。

• 当修改或删除OKR目标时，请确保所有利益相关者都了解这一情况。

3，责任追踪

• 建立一种问责文化。植入持续的重新评估和诚实客观的分级制度，并且从顶层开始。当领导者公开承认他们的错误时，员工就会更轻松地承担犯错的风险。

• 要少用外在奖励来激励员工，更多采取公开的、切实的措施来衡量他们的成就。

• 为了使OKR具有及时性和相关性，指定专人来进行定期检查和进度更新。经常性检查使得团队和个人能够及时纠正错误或快速放弃。

• 为了保持高绩效，每周都鼓励员工与管理者之间进行一对一的OKR会议，以及召开每月的部门会议。

• 随着环境条件的改变，只要适合组织的发展，可随时更改、添加或删除OKR指标，即使是在考核周期的中期阶段。谷歌公司有句名言：目标不是写在石头上的（目标并非一成不变的）。如果固执地坚持不相关或不可能实现的目标，只会适得其反。

•在考核周期结束时，使用OKR等级加上主观自我评估法来评估过去的表现、庆祝业绩的取得，以及对未来进行规划和改进。在进入下一个考核循环周期之前，花点时间反思上一个周期完成的工作。

•为了让OKR紧跟时代潮流，需要投资建设一个专用的、自动化的、基于云的平台。公共、协作、实时的目标设置系统最为有效。

4，充分扩展进而挑战不可能

• 在每个周期的开始，区分一下必须达到百分之百的目标（承诺型OKR）和那些要非常努力才能完成的目标（挑战性、愿景性OKR）。

• 建立一种自由的环境。在这种环境下，允许每个人出现失败，而无须受到批判。

• 为了刺激人们解决问题并激励其取得更大的成就，要设定一些挑战性的目标——即使这意味着有些季度目标可能无法完成。但是，不要把目标门槛设得太高，以至OKR变得不现实。当人们知道他们不可能完成目标时，士气将会受到影响，甚至低落。

• 要想在生产力或创新上取得飞跃，请遵循谷歌公司的“10倍速”原则，并且用指数级来替换增量式的OKR。这就是企业被颠覆、品类被推新的原因。

• 设计具有延展性的OKR以符合组织的文化。一个公司的最佳“拓展”界限会随着企业发展周期的不同需求而有所变化。

• 当一个团队没能完成延展性OKR，假如目标仍是相关的，需要考虑把目标转到下一个考核周期。

5，持续性绩效管理

• 为了解决变成真正问题之前的“问题”，并为陷入困境的员工提供所需的支持，将年度绩效管理转为持续性绩效管理。

• 把前瞻性的OKR与事后反馈的年度评价区分开来，有助于实现那些野心勃勃的目标。将目标达成与奖金支票等同起来，会招致欺诈和规避风险的行为。

• 用透明的、基于强度的、多维度的绩效评估取代竞争性评级和员工排名。在这些数字背后，考虑员工的团队合作能力、沟通情况和目标设定的雄心。

• 依靠内在动机来激励员工，如提供有目的的工作和成长机会，而非单纯的财务激励，这些激励要素的作用将更为强大。

• 为了强化积极的商业成果，在制定结构性目标的同时，贯彻正在实施的CFR（注重对话、反馈与认可的持续性绩效管理工具），透明的OKR使得指导变得更加具体而有效。持续的CFR计划保证每天的工作准时完成，并促进员工之间的真诚合作。

• 在管理者和员工之间的绩效驱动沟通中，允许员工设置工作计划，而管理者的角色则是学习和指导。

• 通过两种方式进行绩效反馈，一种是临时性的反馈，另一种则是多方向的、不受组织架构约束的反馈。•使用匿名“动向”调查，对专项工作或员工士气进行实时反馈。

• 在跨职能的OKR中，通过点对点的反馈，加强团队与部门之间的联系。

• 利用同行的认可来提升员工参与度和绩效。为了获得最大的影响，绩效的识别应该是频繁、具体及高度可见的，并与顶层的OKR绑定在一起。

6，文化的重要性

• 让顶层的OKR与组织的使命、愿景及核心价值保持一致。

• 通过语言传达文化价值固然重要，但最重要的是通过行动来实现企业文化的价值。

• 通过协作和问责来提升最佳绩效。OKR是总体目标，把这些关键结果分配到个人，并让他们对其负起责任。

• 为了发展高激励文化，在支持工作行为的“催化剂”（OKR）和人与人之间的支持行为甚至随机善举这样的“营养液”（CFR）之间构建平衡。

• 使用OKR，提高透明度、清晰度、目的性和大局方向；开展CFR，培养积极、热情、拓展性思维，并每天都有所改进。

• 在执行OKR之前，要注意解决文化障碍的必要性，尤其是其中的问责和信任问题。

OKR的制定

1.至上而下设立目标

从上至下，目标的设立顺序应该是公司到部门到组到个人。

2.双向沟通目标

即个人和管理者的沟通，尤其是在一季度结束，另一季度开始时，要协商好关键结果是什么。因为不仅个人能说明自己想做什么，上面也可以表达他想要你做什么，最好的情况是两者得到结合。

3.在会议上各个团队的领导参加并介绍各自团队的OKR最终大家一起评估。

承诺型OKR和愿景型ORK

OKR主要有两种表现形式，承诺型OKR与愿景型OKR，对其进行区分至关重要。

承诺型OKR是指我们一定会实现的OKR，是我们甘愿通过调整工作时间和资源配置以确保其得以实现的目标。承诺型OKR指标预期得分应该是1.0。若得分小于1.0，则需要解释未完成部分的原因，因为它表明团队在制订计划或执行计划时存在着某种失误。

与此相对，愿景型OKR则表达了我们对世界变化的预期。不过，我们可能并不清楚如何到达那里，以及实现这一OKR所必需的资源。愿景型OKR指标不一定能够100%实现，平均得分为0.7，是比较普遍的情况。

OKR设定和跟踪

OKR的设定通常是循环迭代式的，在当前季度的后期就要提前开始起草下个季度的OKR。我在上一个季度结束，下一个季度开始的时候，给上一个季度的OKR进行评估和打分，以明确目标达成的情况，同时最终确定下个季度的目标。

在每个季度中间，我们可以以月或周为循环持续的跟踪OKR的执行情况，所以OKR的跟踪也是迭代式的。因此OKR的管理思路和敏捷管理是一致的。

用领歌来进行OKR的管理和跟踪的好处

1. 提升透明度和目标传递的即时性

领歌是实时协作的看板平台，通过看板进行可视化的OKR展示，公开、透明。组织的OKR即时的体现在看板系统中，也可以通过一些大屏进行公司内OKR的公开持续地展示，所有的员工都可以随时查看看板，非常清晰的了解自己的OKR，用户可以直接查看老板、直接主管和整个组织的目标。

2. 驱动团队的积极性

不仅知道自己的目标方向是什么，伙伴，上级，组织的目标方向也很清楚，当员工知道自己在做正确的事情时，保持积极性和斗志就更容易。

3. 促进共享和协作

透明的平台可以引导个体与有共同职业兴趣的同事一起工作。

4. 提升目标沟通效率

传统的目标设置方法在会议记录、电子邮件、电子文档和幻灯片等事情上浪费了大量时间，有了时间，有了OKR管理平台，所有相关信息都可以在需要的时候就准备就绪。

如何在领歌系统中管理OKR

1. 通过领歌卡片来记录OKR

卡片标题：描述OKR中的O

卡片的检查项：描述OKR中的KR

如下图所示：

2. 制定组织级OKR

我们以新天下集团为例，来看看如何为新天下集团的五大销售战区在领歌中制定销售体系组织级的ORK。新天下集团整个销售体系包括东、西、南、北、中五大销售战区。

在领歌中新建项目，项目命名为“集团全国五大战区OKR管理”，项目类型选择“轻量级协作”， 模板选择“OKR目标管理”。创建项目后，每个季度的OKR可以放在一个看板上（当然，您不用一次都创建四个季度，每个季度开始前进行OKR制定的时候创建就可以了），如下图所示：

集团的季度OKR看板展示的是集团及各大战区当前季度及季度内每个月的OKR。每个季度的OKR看板的结构如下图所示：

这个看板总共分为5个列表，六个泳道：

• 列表1: 公司和部门，这一列显示的是公司和部门，公司放在第一个泳道，东西南北中五个战区分别一个泳道，共六个泳道，每个泳道展示的是各个战区的季度和季度内每个月的OKR。

• 列表2：第一季度目标，展示公司和各个战区的第一季度OKR，公司和每个战区的OKR可以是多个，通常3-5个OKR，不要太多。

• 列表3：1月，展示公司和各个战区的1月的OKR

• 列表4：2月，展示公司和各个战区的2月的OKR

• 列表5：3月，展示公司和各个战区的3月的OKR

卡片上还可以通过标签或者自定义的字段（企业版功能）展示OKR的分支或进度、是否达成等标识。

3. 制定各个战区（部门）自己的OKR

根据集团的第一季度目标，各大战区制定自己的OKR，战区内部如果有子部门，可以继续分级，如果没有直接制定到人。

每个大区都在领歌中新建项目，以南方大区为例，项目命名为“南部战区OKR管理”，项目类型选择“轻量级协作”， 模板选择“OKR目标管理”。创建项目后，每个季度的OKR都创建一个看板，命名为“第一季度南部战区OKR看板”，

如下图所示：

战区的季度OKR看板展示的是战区部门和每个员工当前季度及季度内每个月的OKR。第一季度南部战区OKR看板的结构。

如下图所示：

这个看板总共分为5个列表：

• 列表1: 部门和人员，这一列显示的是部门和人员，部门放在第一个泳道，下面每个员工一个泳道，每个泳道展示的部门和每个员工季度和季度内每个月的OKR。

• 列表2：季度目标，展示部门和每个员工的季度OKR， OKR可以是多个，通常3-5个OKR，不要太多。

• 列表3：1月，展示部门和每个员工的1月的OKR

• 列表4：2月，展示部门和每个员工的2月的OKR

• 列表5：3月，展示部门和每个员工的3月的OKR

注意点：本示例针对的是销售型的团队，所以通常不是团队协作完成一个目标。对应团队协作型的场景，比如产品开发、软件研发等，如果使用敏捷的管理思路，目标制定到敏捷团队级就可以了，团队内的工作的跟踪使用敏捷团队的管理思路来进行跟踪。

4. 进行循环迭代式的OKR进展跟踪

只是制定OKR是不够的，关键在于有了OKR之后，团队能够有很强的执行力，高效的协作达成目标。OKR的成功经验源自Intel、谷歌等高科技公司，这些公司都有很强的敏捷基因。因此，达成OKR的过程，需要更加的注重透明、迭代、持续改进、协作这些关键要素。通过领歌看板来进行OKR的循环迭代跟踪，可以促进透明化的协作、持续地迭代改进。

跟踪OKR的进展，我们通常建议设置周迭代，也就是每周一个跟踪循环。管理周迭代的工作，需要围绕月度目标来进行，所有我们每个月建立一个看板。如下图所示：

每个月的周迭代OKR跟踪看板的结构如下图所示：

这个看板共有7个列表，每个人一个泳道：

1） 人员：团队成员姓名，每人一个泳道

2） 1月：每个月的目标

3） 1月待办事项：为了达成月度目标，需要完成的工作事项

4） 本周待办：为了达成月度目标，本周的待办工作

5） 本周进行中：本周进行中的工作

6） 本周已经完成：本周完成的工作

7） 归档：以往完成工作的归档

总结：

对于一个组织来说，围绕正确的战略方向制定合理OKR至关重要，但是只是制定出OKR，把它们放到文档里面是没有任何价值的。因此，OKR需要透明出来，建立可视化的沟通协作机制，持续地去执行和追踪，不断的适应和调整，这样才能够促进战略的真正落地。使用领歌平台管理和跟踪OKR可以提升OKR的透明度和传递的即时性、驱动团队的积极性、促进共享和协作、提升沟通和协作的效率，帮助企业快速落地OKR。

本文作者：

Eric Liao，廖靖斌

资深Scrum专家、敏捷教练、OKR实践者，领歌和Scrum中文网创始人

参考资料：

约翰•杜尔 –《 这就是ORK》，中信出版集团

姚琼 – 《OKR使用手册》，中信出版集团

安迪•格鲁夫 – 《只有偏执狂才能生存》，中信出版集团

人员招聘是组织运作中一个重要环节。有效的招聘管理可以帮助组织找到最适合的人员，提高竞争力。

通过领歌管理招聘流程，可以完整的记录每一个候选人的应聘过程，也可以轻松安排任务，指派面试人员，收集面试结果并组织讨论，提高招聘效率。

1、首先HR在领歌中创建一个项目，项目类型建议选择“轻量级协作”，项目模版建议选择“人事与行政”

系统会自动为您按照模块创建四个看板

图1

2、HR在项目内创建一个“招聘管理”看板，将各部门负责人和相关成员加进看板。

3、竖向为列表，代表的是招聘流程。我们为看板创建列表。

以图2为例，招聘流程为：「部门 – 简历筛选 – 初试 – 复试 –  Offer发放 – 已入职 – 人才库」实际可根据企业招聘流程自行定义。

4、横向为泳道，下图2用泳道区分部门

5、为相应的列表、部门添加应聘者。

图2

打开卡片，可以编辑更多信息，如图3：

1、标签可以区分所面试的岗位

2、卡片描述里可以简单描述应聘者的优势、亮点。

3、将简历以附件的形式上传至卡片上

4、面试结果的一些反馈、评价可以评论的形式记录

这样以便看板上的任何人都可以及时访问和查看这些职位，从而节省时间。

图3

我们可以按照公司的实际情况定制采购流程。

1、在领歌中创建一个项目，项目类型建议选择“轻量级协作”，项目模版建议选择“人事与行政”

系统会自动为您创建四个看板，如下图：

图1

2、在项目内创建一个 “办公室采购” 看板。

3、在看板上创建采购流程。下图将流程确定为：采购需求清单、审核中、拒绝、批准、已购买。

4、将领导和相关的同事添加到看板里，需要领导审批的任务卡片可以将领导放至该卡片上。

审核通过，将改卡片移动至“批准”列。反之移动至“拒绝”

这样采购参与者都可以在看板上及时了解采购进度，拒绝反复沟通。

打开卡片可以编辑更多采购物品的具体信息，要求等。如下图：

销售管理既可以提高企业的销售业绩，又可以跟客户建立良好的关系。所以企业实施销售管理是非常有必要的。领歌看板不仅可以管理任务，它也可以成为一个绝佳的销售管理工具，帮助销售理清思路，达成目标。

首先在领歌中创建一个项目，项目类型建议选择“轻量级协作”，项目模版建议选择“销售流程”

系统会自动为您创建三个看板，一个销售人员一个看板，也可以多个销售一个看板，根据需求灵活自定义。
如下图：

看板示例：

在项目内，为销售人员创建一个看板，再为看板创建列表。每一个列表都代表一个重要的步骤，只需要打开看板，就可以一目了然的看到每个客户的转化情况和状态。如下图：

1、在看板中我们可以使用领歌自定义字段，自由定义记录一些客户信息，如：联系电话、邮箱、客户所在地、客户官网等等。

2、标签可以为我们的工作及筛选带来很多便利。我们可以使用“标签”区分客户类型，客户价值或者是标记一些重要的客户。

3、如果与客户约定电话交流或者是见面，可以设置日期提醒。

4、在“描述”中详细记录与客户的沟通进展，以便于晒选目标客户

如下图：

点击看板名称可快速切换成员看板，管理者可以清晰的了解到销售团队中各成员所掌握的客户数量和当前进展，便于把控全局，降低风险。

销售人员外出时，依然可以轻松处理工作。

通过领歌移动微信端，轻松查看客户信息，更新客户状态，编辑客户资料等等。

任何企业的发展都需要依靠人才，因而人力资源管理成为现代企业管理的焦点，然而员工档案是人力资源管理工作不可或缺的一部分。

使用领歌看板可以轻松管理员工的各种信息及资料，还可以作为文件库，存储更多的信息，也便于对员工的管理，保证员工资料的完整性。

1、首先在领歌中创建一个项目，项目类型建议选择“轻量级协作”，项目模版建议选择“人事与行政”

系统会自动为您按照模块创建四个看板，如图1

图1

2、在项目内创建一个 “员工档案” 看板。

3、为看板创建列表。图2是以部门为列：研发部、市场部、销售部、设计部、已离职   人员。

4、为相应的列表添加员工信息。

已离职人员可移动至“已离职”列，并用标签注明该员工属于哪个部门。

图2

打开卡片可以编辑员工更多信息，如下图：

1、用领歌自定义字段自由配置一些需要体现的重要信息

2、个人资料可以用附件的形式上传至卡片上

市场运营在现在的互联网企业中的重要程度越来越高，赋予运营的工作内容也越来也多，领歌看板可以帮助我们更高效的管理和跟踪任务进展情况。

首先在领歌中创建一个项目，项目类型建议选择“轻量级协作”，项目模版建议选择“市场运营”

系统会自定为您创建一个看板，下图作为示例分了两个看板，您可根据自己需要可自由创建。

在“日常运营工作“看板中，首先为看板创建列表，列表代表了任务的状态，从进行中-已完成。

将所有日常需要做的任务放入“工作内容”列，再计划出本周需要做的任务，放入“本周待办事项”。已完成的任务移动至“已完成”

这样团队的每个人在做什么事情，是否已经完成都可以通过看板一目了然，拒绝反复沟通。

市场活动

为了获取更多的客户及拓宽市场，企业通常需要通过举办一些活动来增加客户关注、积累客户资源。领歌看板支持从活动规划、执行、结束的全流程管理（可以根据自己的需求自定义流程），帮助团队有效规划市场活动。

在领歌中我们可以将所有需要做的事务列在看板上，以确保一切按计划进行，无论是大型活动还是小型活动，我们都可以通过领歌看板让团队中的每个人，都可以确切地看到整个活动的准备以及进展情况。

1、在领歌中创建一个项目，项目类型建议选择“轻量级协作”，项目模版建议选择“市场运营”，然后在项目内创建自己的需要的看板，如下图：

2、为看板创建列表，将所有事务放进相应的列表中，并添加团队成员，为成员分配任务，一起协作展开工作。

将已经完成的任务移动到“已完成”列。如下图：

打开卡片，可以编辑更多任务信息，如下图：

从规划到结束，管理更精细，而工作更简化，跨部门、环节多、琐事多，都可以轻松化解。